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2013年03月22日17:11 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

（三）優(yōu)化旅游質(zhì)量發(fā)展環(huán)境

1.營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境

堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合”的方針，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，建立旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，形成公平有序、優(yōu)勝劣汰、誠(chéng)實(shí)守信的旅游市場(chǎng)環(huán)境。建立健全社會(huì)監(jiān)督員制度，完善質(zhì)量投訴信息平臺(tái)，暢通旅游投訴和消費(fèi)維權(quán)渠道，有效調(diào)解和處理旅游質(zhì)量糾紛。

 2.營(yíng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境

進(jìn)一步拓展旅游服務(wù)功能，提高旅游消費(fèi)的便利化程度，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在旅游咨詢服務(wù)及相關(guān)的質(zhì)量調(diào)查、檢查評(píng)定、信用評(píng)價(jià)等方面的重要作用，推動(dòng)旅游質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化進(jìn)程。培育游客的質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性消費(fèi)。

3.營(yíng)造健康的社會(huì)輿論環(huán)境

堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳的作用，大力宣傳和普及旅游質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)，宣傳質(zhì)量管理先進(jìn)典型，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性旅游服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)活動(dòng)，加大對(duì)忽視旅游服務(wù)質(zhì)量和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的曝光力度，加強(qiáng)旅游質(zhì)量輿論監(jiān)督。

4.營(yíng)造濃厚的質(zhì)量文化環(huán)境

倡導(dǎo)樹立“質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命”的理念，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將誠(chéng)實(shí)守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為旅游行業(yè)、旅游企業(yè)及廣大員工的行為準(zhǔn)則，自覺抵制違法旅游經(jīng)營(yíng)行為，努力形成重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。

（四）夯實(shí)旅游質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)

1.推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)在旅游業(yè)發(fā)展中的規(guī)范、引導(dǎo)和促進(jìn)作用。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作力度，推動(dòng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域自主創(chuàng)新，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、有效性和適用性，加快旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，促使更多旅游企業(yè)、科研院校、社會(huì)機(jī)構(gòu)等主動(dòng)參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定。創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體制、工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮各方面的積極性，形成旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織和旅游企業(yè)協(xié)調(diào)配合、共同推進(jìn)的工作格局。增強(qiáng)實(shí)質(zhì)性參與國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的能力，推動(dòng)我國(guó)優(yōu)勢(shì)旅游標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

2.優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系

以滿足游客需求為導(dǎo)向，全面落實(shí)《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》，進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，以整合完善“12301”旅游咨詢中心為重點(diǎn)，建立健全覆蓋全國(guó)的旅游咨詢和旅游投訴網(wǎng)絡(luò)、線上線下旅游信息服務(wù)集群和旅游信息聲訊服務(wù)系統(tǒng)。健全旅游安全保障法制、體制、機(jī)制，強(qiáng)化旅游安全風(fēng)險(xiǎn)防范，提升旅游緊急救援和保險(xiǎn)保障體系。加快旅游交通便捷服務(wù)體系建設(shè)，完善公共交通的旅游服務(wù)功能，加快集散中心體系、旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和自駕游服務(wù)體系的建設(shè)。加快旅游惠民便民服務(wù)體系建設(shè)，推出更多優(yōu)惠和便民措施，完善城鎮(zhèn)旅游功能和便民設(shè)施，優(yōu)化旅游休憩環(huán)境。

3.健全旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

建立健全以游客滿意度為核心，以環(huán)境質(zhì)量、旅游設(shè)施質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等為主要指標(biāo)的旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。完善游客滿意度測(cè)評(píng)體系和評(píng)價(jià)制度，繼續(xù)發(fā)布季度和年度游客滿意度調(diào)查報(bào)告，促進(jìn)調(diào)查成果向旅游監(jiān)管手段轉(zhuǎn)化。逐步開展旅游目的地居民滿意度、旅游從業(yè)人員滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)旅游綜合滿意度的提升。

4.健全旅游質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可體系

積極探索并逐步健全適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的旅游質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可體系，積極推進(jìn)旅游質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、知名旅游品牌和旅游職業(yè)資格認(rèn)證工作，加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可工作的監(jiān)督管理，提升旅游認(rèn)證認(rèn)可管理水平與服務(wù)能力。

5.推進(jìn)旅游質(zhì)量信息化建設(shè)

加快旅游質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立統(tǒng)一的旅游質(zhì)量信息服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，加強(qiáng)旅游質(zhì)量信息的采集、追蹤、分析、處理和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量信息共享、快速傳遞、及時(shí)更新。繼續(xù)深化智慧旅游試點(diǎn)城市工作，形成國(guó)家智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范，推進(jìn)國(guó)家層面智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)各級(jí)旅游部門信息化建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)。提高旅游質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化水平，提升旅游質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、質(zhì)量信用管理的效能。完善旅游質(zhì)量信息發(fā)布制度，為公眾提供準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的質(zhì)量信息。

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