專欄4　旅游誠(chéng)信建設(shè)工程

01目標(biāo)

完善誠(chéng)信旅游體系，提升行業(yè)道德素養(yǎng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

02任務(wù)

加強(qiáng)旅游誠(chéng)信宣傳教育；建立誠(chéng)信旅游制度規(guī)范；推進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；完善誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)

03措施

①開展誠(chéng)信旅游主題宣傳活動(dòng)，形成全社會(huì)、全行業(yè)提倡誠(chéng)信的氛圍，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游企業(yè)誠(chéng)信教育，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)。②建立旅游質(zhì)量信用信息收集與發(fā)布，完善旅游企業(yè)質(zhì)量信用檔案和旅游產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，健全包括旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信記錄在內(nèi)的旅游資源基本信息庫(kù)。③引導(dǎo)旅游企業(yè)建立相應(yīng)的誠(chéng)信管理與監(jiān)督機(jī)制，制定旅游質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)指導(dǎo)意見和旅游從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為。④促進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立規(guī)范化的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)體系。⑤利用國(guó)家質(zhì)量信用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)質(zhì)量信用信息的多部門互通共享。⑥鼓勵(lì)發(fā)展旅游質(zhì)量信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)市場(chǎng)。⑦推動(dòng)“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”的全面應(yīng)用，研究開發(fā)“全國(guó)旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，實(shí)施出境旅游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商計(jì)劃。⑧建立旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)失信名單，充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量信息，進(jìn)行輿論監(jiān)督。曝光違法失信的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，加大對(duì)失信行為的懲戒力度。

專欄5　文明旅游推進(jìn)工程

01目標(biāo)

提高旅游文明程度，提升國(guó)民文明素質(zhì)

02任務(wù)

倡導(dǎo)文明旅游方式；提升國(guó)民旅游素質(zhì)；建設(shè)文明旅游行業(yè)

03措施

①貫徹實(shí)施《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》和《提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》，引導(dǎo)廣大旅游者自覺遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。②通過各種方式普及旅游常識(shí)和法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)游客進(jìn)一步明確旅游消費(fèi)的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)旅游者的理性消費(fèi)和合理維權(quán)，引導(dǎo)國(guó)民樹立“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”和“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的消費(fèi)觀念。③完善導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，使導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)更好地承擔(dān)起引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)。④在各類風(fēng)景旅游區(qū)和旅游服務(wù)場(chǎng)所通過發(fā)布公益廣告、設(shè)立文明監(jiān)督崗、評(píng)選文明游客等方式，教育和引導(dǎo)游客文明游覽。⑤開展文明旅游形象大使、文明導(dǎo)游、文明旅游企業(yè)、文明游客評(píng)選等系列活動(dòng)，創(chuàng)建全國(guó)文明旅游單位。⑥創(chuàng)建中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地，推薦質(zhì)量管理水平高、質(zhì)量信譽(yù)好的旅游企業(yè)成為國(guó)家級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地。