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《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013-2020年)》/全文
關(guān)鍵詞： 綱要 旅游行業(yè) 旅游設(shè)施 旅游品牌 旅游人才 旅游從業(yè)人員 旅游城市 旅游產(chǎn)品 旅游產(chǎn)業(yè) 質(zhì)量效益
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（六）旅游人才培養(yǎng)工程
實施“人才強(qiáng)旅，科教興旅”戰(zhàn)略，以旅游業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，擴(kuò)大旅游人才規(guī)模，優(yōu)化旅游人才結(jié)構(gòu)，提升旅游人才素質(zhì)，改善人才發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定旅游人才隊伍，提高人才使用效能，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供充分的人力資源保障。
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專欄6 旅游人才培養(yǎng)工程 |
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01目標(biāo) |
提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供人力資源保障 |
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02任務(wù) |
完善旅游人才機(jī)制；實施重點人才培養(yǎng)工程；加強(qiáng)旅游質(zhì)量教育 |
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03措施 |
①建立和完善旅游職業(yè)資格和職稱制度，健全職業(yè)技能鑒定體系，培育職業(yè)經(jīng)理人市場。②完善旅游從業(yè)人員的薪酬機(jī)制和激勵機(jī)制，改善旅游人才發(fā)展環(huán)境。③支持旅游院校加強(qiáng)應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)，引導(dǎo)旅游院校充分利用旅游教育資源，創(chuàng)造條件開設(shè)旅游質(zhì)量管理、旅游標(biāo)準(zhǔn)化等課程，培養(yǎng)高層次旅游質(zhì)量管理人才。④積極開展多層次多類別旅游質(zhì)量培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理和服務(wù)技能培訓(xùn)等。⑤擴(kuò)大旅游質(zhì)量教育和人才開發(fā)的國際合作與交流，加大旅游質(zhì)量科研投入，提高旅游質(zhì)量理論研究和人才培養(yǎng)水平。 |
五、組織實施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
旅游行政管理部門要在地方各級人民政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，推動建立旅游質(zhì)量發(fā)展工作制度，研究解決和協(xié)調(diào)處理重大旅游質(zhì)量問題，督促檢查本綱要貫徹實施情況。國家旅游局會同質(zhì)檢總局研究建立兩部門推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的長效合作機(jī)制，聯(lián)合部署相關(guān)工作及年度性專項活動。各級地方旅游行政管理部門要按照本綱要部署和要求，把旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)納入本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，推動將旅游質(zhì)量工作列入重要議事日程和各級政府質(zhì)量績效考核體系，制訂落實本綱要的階段性或?qū)ｍ椥月糜钨|(zhì)量提升行動計劃或?qū)嵤┓桨?，明確目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)部門合作，認(rèn)真組織實施，定期組織召開旅游質(zhì)量工作會議，研究部署旅游質(zhì)量提升工作，切實提高旅游質(zhì)量發(fā)展的組織保障水平。
（二）完善配套政策
地方各級旅游行政管理部門要圍繞旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，實施促進(jìn)旅游質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)配套政策和措施，加大對旅游質(zhì)量提升、旅游公共服務(wù)、旅游品牌建設(shè)、旅游科技應(yīng)用等方面的政策和財政支持力度。推動建立各級政府質(zhì)量獎勵制度，對旅游服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、旅游品牌創(chuàng)建、旅游誠信建設(shè)等方面取得突出成績的單位和個人給予獎勵。
（三）狠抓工作落實
各級旅游行政管理部門要聯(lián)合相關(guān)部門充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，將落實旅游質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃同解決當(dāng)前突出質(zhì)量問題相結(jié)合，有針對性地解決重點旅游質(zhì)量問題。要結(jié)合本地區(qū)的實際，層層分解和落實本綱要確定的發(fā)展目標(biāo)和重點任務(wù)，夯實旅游質(zhì)量基礎(chǔ)，推進(jìn)旅游質(zhì)量工程，加強(qiáng)旅游質(zhì)量保障，提高旅游質(zhì)量水平。
（四）強(qiáng)化檢查考核
各級旅游行政管理部門要建立落實本綱要的工作責(zé)任制，對綱要的實施情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核，務(wù)求取得實效，確保旅游質(zhì)量各項工作目標(biāo)的完成，對綱要實施過程中取得突出成績的單位和個人予以表彰獎勵。國家旅游局將適時檢查考核本綱要的貫徹實施情況。