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物流企業(yè)服務流程再造研究
關鍵詞： 物流企業(yè) 服務流程 流程構成 顧客 柔性化服務 專業(yè)化物流
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（三）業(yè)務流程問題診斷方法
1.魚骨分析法
當一個流程在企業(yè)中被運行了很長時間后，由于組織行為習慣和職業(yè)心理等因素的影響，流程參與各方甚至流程的直接管理人員往往不會意識到流程已經(jīng)存在問題，也就是人們通常所言的“習慣成自然”，然而這種行為造成的結果是流程效率的低下，企業(yè)資源的浪費。
魚骨分析法（如圖7所示）就是一種有效地識別流程病癥，找尋流程哪些沒有達到理想狀態(tài)，需要得到改進的方法。與此同時，它還能幫助我們分析流程現(xiàn)狀或影響與潛在原因的關系。
圖7魚骨分析法