官方微博 首頁 > 第三屆中國商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展論壇

2013年11月30日18:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

三、物流企業(yè)服務(wù)流程再造思路、原則

（一）物流企業(yè)服務(wù)流程再造思路

開展服務(wù)流程再造需要改革原有的服務(wù)規(guī)模和范圍，這意味著主要的挑戰(zhàn)并不是理解和設(shè)計(jì)流程，而是在于實(shí)施這些改革，從而缺德預(yù)期的進(jìn)步。已正常運(yùn)作了多年的企業(yè)通常都傾向于墨守成規(guī)，因此，必須設(shè)法把對(duì)改革的阻力轉(zhuǎn)變成積極參與的動(dòng)力。文章提出一個(gè)供物流企業(yè)實(shí)施流程再造時(shí)刻參考的思路框架。

從許多方面來說，設(shè)計(jì)可能是整個(gè)SBPR中最容易的一部分。事實(shí)表明，絕大部分失敗的SBPR項(xiàng)目是沒能落實(shí)新的設(shè)計(jì)。必須認(rèn)識(shí)到：效益來自改革，但改革往往難于讓人們接受和實(shí)現(xiàn)。開展SBPR工作的思路有五個(gè)關(guān)鍵階段構(gòu)成：

 

 

 

 

 

 

圖2 物流企業(yè)服務(wù)流程再造思路

（二） 物流企業(yè)服務(wù)流程再造原則

物流企業(yè)服務(wù)流程再造需遵循以下原則：

1.以企業(yè)目標(biāo)位導(dǎo)向調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

在傳統(tǒng)的管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)服務(wù)的一部分。服務(wù)流程再造打破了職能的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成服務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過再造為提供更好的服務(wù)，并將服務(wù)流程再造作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

2.最高管理層具備改革決心和戰(zhàn)略愿景

畢竟對(duì)企業(yè)而言，向流程企業(yè)轉(zhuǎn)變可以說是大東干戈或者說是一個(gè)大手術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須從戰(zhàn)略高度和企業(yè)自身的利益去考慮其可行性，一旦決定要變革，必須要有最高領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決支持，自上而下地改革才可能成功。從操作層面來講，最高管理層需要對(duì)變革的愿景有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且直接領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，分配工作和資源，還要對(duì)改革的進(jìn)程有全面的監(jiān)督和控制，在改革的出事階段，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（benchmarking）是進(jìn)行規(guī)劃很好的幫助，在變革起步的時(shí)候，有個(gè)清晰的思路對(duì)后續(xù)的活動(dòng)是一個(gè)好的開端。高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性地參與和明確的支持能明顯提高服務(wù)流程再造成功的概率。因?yàn)榉?wù)流程再造是一項(xiàng)跨職能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。

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