提升常規(guī)醫(yī)護服務的服務質(zhì)量

常規(guī)醫(yī)護服務是為常規(guī)患者（非急危重癥患者和非突發(fā)事件患者）提供的醫(yī)護服務，是醫(yī)護服務體系的主體業(yè)務，主要由普通醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院來承擔。提高常規(guī)醫(yī)護服務質(zhì)量是醫(yī)護服務的重中之重。

其一，普通醫(yī)院醫(yī)護服務流程再造。普通醫(yī)院是各類綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院的統(tǒng)稱。普通醫(yī)院是我國常規(guī)醫(yī)護服務的骨干力量。普通醫(yī)院要全面建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，全面推行醫(yī)護服務流程再造和醫(yī)護質(zhì)量標準認證，提高醫(yī)護服務質(zhì)量和醫(yī)護服務競爭力。

掛號：非急癥患者掛號，逐步實行預約制，建立信息化預約服務平臺。建立接受社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務的合作網(wǎng)絡和綠色通道。

診斷和治療：堅持首診負責制。積極推行“臨床路徑管理”。鼓勵建立“基本醫(yī)療保險診療常規(guī)”。改進護理服務，推進合理用藥。完善會診轉(zhuǎn)診制度、住院治療管理規(guī)范、醫(yī)護質(zhì)量監(jiān)管機制等。

康復：建立從普通醫(yī)院到社區(qū)醫(yī)院的康復護理轉(zhuǎn)診綠色通道。

退出：提高支付環(huán)節(jié)的便捷性。建立患者滿意度評價機制。完善醫(yī)護服務的電子檔案。完善醫(yī)護事故和醫(yī)患爭議的處理機制。

其二，社區(qū)醫(yī)院標準化工程。社區(qū)醫(yī)院是各類社區(qū)醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)的統(tǒng)稱。社區(qū)醫(yī)院是我國常規(guī)醫(yī)護服務的重要力量。實施“社區(qū)醫(yī)院標準化工程”，按照醫(yī)護服務流程再造的原理和分工合作制醫(yī)護體系的分工，明確社區(qū)醫(yī)院的定位和職能，標準化配置醫(yī)護力量，改善醫(yī)護環(huán)境和條件，提升社區(qū)醫(yī)院健康服務的水平和能力。

掛號和出診：實行隨診制和預約制，建立信息化預約服務平臺。

診斷和治療：堅持首診負責制。積極采用“臨床路徑管理”和“基本醫(yī)療保險診療常規(guī)”。建立家庭醫(yī)生和全科醫(yī)生團隊制度。提高護理質(zhì)量，推進合理用藥。完善醫(yī)護質(zhì)量監(jiān)管。建立與普通醫(yī)院的合作網(wǎng)絡和轉(zhuǎn)診服務的綠色通道。

康復：提高康復護理的水平和質(zhì)量。建立接受普通醫(yī)院康復護理轉(zhuǎn)診的綠色通道。

退出：提高支付環(huán)節(jié)的便捷性。建立患者滿意度評價機制。完善醫(yī)護服務的電子檔案。完善醫(yī)護事故和醫(yī)患爭議的處理機制。

公共衛(wèi)生服務：完成健康部門委托的公共衛(wèi)生服務。為社區(qū)居民提供“居民健康檔案”管理服務等。

其三，醫(yī)護人員。醫(yī)護人員既是國家和醫(yī)院的寶貴財富，也是醫(yī)護服務的提供者。一方面，醫(yī)護人員要自覺提高醫(yī)護水平和服務能力，恪守醫(yī)護職業(yè)規(guī)范，保持良好醫(yī)德醫(yī)風。另一方面，讓醫(yī)護人員享有體面生活，獲得應有社會尊重，是提高醫(yī)護質(zhì)量的根本保證。

啟動醫(yī)護人員收入倍增計劃，建立公立和非營利醫(yī)療機構(gòu)“醫(yī)護人員收入指導線”。醫(yī)護人員收入包括基本工資和績效工資?；竟べY一般不低于本地區(qū)職工平均工資。績效工資根據(jù)醫(yī)護服務的服務數(shù)量、服務質(zhì)量和患者滿意度來決定。醫(yī)護人員人均年收入的指導線為：醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員的年人均收入一般為其所在地區(qū)職工人均年收入的1.5～2倍，中高級醫(yī)師的年人均收入一般為其所在地區(qū)職工人均年收入的2～5倍。

同時，完善醫(yī)護人力資源管理制度，促進醫(yī)護人員自主合理流動，及時把嚴重“不合格醫(yī)護人員”請出醫(yī)護系統(tǒng)。

其四，患者?；颊呒仁轻t(yī)護服務的對象，也是醫(yī)護服務的客戶。醫(yī)護服務是一個互動過程，需要醫(yī)生和患者的真誠合作。

就診：根據(jù)自己的病情和家庭醫(yī)生的建議，理性選擇就醫(yī)的醫(yī)院和就醫(yī)的方式。

診斷和治療：配合診療，不瞞報病情。

康復：理性接受醫(yī)護建議，積極主動康復。

退出：按規(guī)定支付醫(yī)護費用，完成醫(yī)護服務質(zhì)量評價。