中華保險(xiǎn)服務(wù)"三農(nóng)"側(cè)記:做好"三農(nóng)"守護(hù)者
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中華保險(xiǎn)查勘員在現(xiàn)場(chǎng)用3G設(shè)備拍照查勘
中華保險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)查勘引入衛(wèi)星遙感及無(wú)人機(jī)航拍定損技術(shù)
與農(nóng)民“心連心”
服務(wù)水平不斷升級(jí)
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)事關(guān)國(guó)家支持“三農(nóng)”政策的落實(shí)。為使中央的惠農(nóng)政策得到有效實(shí)施，中華保險(xiǎn)一直堅(jiān)持與農(nóng)民“心連心”，不斷創(chuàng)新農(nóng)村工作方法,完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力落實(shí) “三到戶”“五公開”，堅(jiān)持承保到戶、定損到戶、理賠到戶以及惠農(nóng)政策公開，承保情況公開，理賠結(jié)果公開，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，監(jiān)管要求公開，并廣泛開展“六個(gè)一”工程建設(shè)，有效提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)農(nóng)戶的合法權(quán)益。為了將服務(wù)觸角延伸到涉農(nóng)一線，2011年以來(lái)，中華保險(xiǎn)深入開展了以“星火工程”為標(biāo)志的農(nóng)險(xiǎn)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和示范機(jī)構(gòu)建設(shè)，以此來(lái)打造農(nóng)險(xiǎn)前端服務(wù)體系。中華保險(xiǎn)在開展農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村建立了農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)站，配備農(nóng)險(xiǎn)管理人員以及農(nóng)險(xiǎn)協(xié)保人員，協(xié)助公司開展承保、理賠等各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，中華保險(xiǎn)努力在服務(wù)上真正突破服務(wù)農(nóng)戶“最后一米線”，讓農(nóng)戶在家門口就享受到承保理賠各項(xiàng)服務(wù)。北京市房山區(qū)張坊鎮(zhèn)東關(guān)上村村民沙甫立對(duì)協(xié)保員和保險(xiǎn)服務(wù)站的作用非常認(rèn)可，他說(shuō)，“以前去辦理理賠要跑幾十里路，現(xiàn)在有事直接找村里的協(xié)保員和鎮(zhèn)上的保險(xiǎn)服務(wù)站，不出家門就能把保險(xiǎn)的事都辦了，真是方便！”
理賠是服務(wù)的標(biāo)尺之一。農(nóng)戶最關(guān)心的是能賠多少、什么時(shí)候賠。在查勘定損理賠方面，中華保險(xiǎn)的服務(wù)能力在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。2012年5月，江蘇蘇北地區(qū)爆發(fā)了30年一遇的大面積小麥赤霉病，僅淮安、鹽城兩市，災(zāi)情就涉及11個(gè)縣、232個(gè)鎮(zhèn)、2329個(gè)村，52萬(wàn)農(nóng)戶，受災(zāi)面積達(dá)240萬(wàn)畝。災(zāi)情發(fā)生后，在地方政府的全力支持下，中華保險(xiǎn)在淮安和鹽城地區(qū)共成立67個(gè)查勘工作小組，投入200余人，并臨時(shí)租賃50多部社會(huì)車輛，加強(qiáng)查勘小組的硬件裝備，以加快查勘速度。僅僅用時(shí)19天就基本上完成了所有受災(zāi)小麥的查勘定損工作，平均每個(gè)查勘小組完成查勘定損面積3萬(wàn)4千畝，如果按照每畝查勘需要步行30米的話，這半個(gè)月，每個(gè)工作人員都步行了300多公里。在查勘定損結(jié)束后，賠款在短短的20日內(nèi)通過(guò)“一卡通”發(fā)放到27.19萬(wàn)戶受災(zāi)農(nóng)民手中，解決了廣大受災(zāi)農(nóng)戶的燃眉之急。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中華保險(xiǎn)對(duì)淮安小麥赤霉病的畝均賠款全省最高、賠款到戶時(shí)間全省最短。
科技提升專業(yè)能力
創(chuàng)新強(qiáng)化保障功能
在經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)過(guò)程中,中華保險(xiǎn)不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)技術(shù)示范，項(xiàng)目管理等方式，引入無(wú)人機(jī)、衛(wèi)星遙感，人工干預(yù)天氣、3S與電子信息等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)建立專家組和建立科技示范點(diǎn)，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)技術(shù)含量，提高服務(wù)能力和水平。
引入無(wú)人機(jī)及衛(wèi)星遙感技術(shù)
2013年12月4日，中華保險(xiǎn)和國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并舉行了“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)地理信息技術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式，正式拉開了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新求發(fā)展的序幕。中華保險(xiǎn)與國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心開展戰(zhàn)略合作，引入空間地理信息技術(shù)（無(wú)人機(jī)及衛(wèi)星遙感技術(shù)），構(gòu)建與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)全流程管理緊密銜接的農(nóng)業(yè)遙感信息的采集平臺(tái)、分析平臺(tái)和展示平臺(tái)，克服農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的“承保、定損、理賠及區(qū)劃”難題，打造農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“按圖作業(yè)、按地管理、服務(wù)到戶、防災(zāi)防損”新模式，切實(shí)提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)科技含量和工作效率。該技術(shù)2013年在山東、四川、甘肅等地開展了科技應(yīng)用試點(diǎn)。2013夏，山東省沿黃地區(qū)遭遇強(qiáng)降雨天氣，導(dǎo)致山東省大面積出現(xiàn)玉米澇災(zāi)，山東分公司首次引進(jìn)農(nóng)業(yè)定量遙感和數(shù)字農(nóng)業(yè)測(cè)控技術(shù)，在受災(zāi)嚴(yán)重的三個(gè)縣（市）開展了利用衛(wèi)星遙感技術(shù)、無(wú)人機(jī)飛行，GPS地面定點(diǎn)采樣三位一體的綜合手段進(jìn)行農(nóng)險(xiǎn)災(zāi)情查勘。通過(guò)衛(wèi)星遙感進(jìn)行災(zāi)情查勘，查勘人員只需到受災(zāi)地塊進(jìn)行定點(diǎn)采樣，遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)分析，避免了現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)的盲目性和人為因素的干擾。
全國(guó)首創(chuàng)農(nóng)險(xiǎn)3G遠(yuǎn)程查勘技術(shù)
在湖南，中華保險(xiǎn)2013年初全國(guó)首創(chuàng)農(nóng)險(xiǎn)3G遠(yuǎn)程查勘技術(shù)，簡(jiǎn)稱“一鍵通”系統(tǒng)，即在養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的查勘定損流程引入3G技術(shù)，利用新技術(shù)新手段優(yōu)化并再造管控流程,提高工作效率，降低查勘成本，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用后，案均查勘時(shí)間由原來(lái)的1小時(shí)降低為10分鐘，案均查勘成本由原來(lái)的50元降低到不到2元?！耙绘I通”系統(tǒng)還有助于實(shí)現(xiàn)日案日清日結(jié)日付的目標(biāo)，大大縮短了理賠結(jié)案周期，極大提升了公司農(nóng)險(xiǎn)客服質(zhì)量和水平。同時(shí)，該系統(tǒng)還可有效監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)查勘行為，增強(qiáng)公司的管控能力。通過(guò)對(duì)查勘關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式，有效杜絕道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
全國(guó)規(guī)?；a(chǎn)值保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品——馬鈴薯保險(xiǎn)
在被稱為“中國(guó)馬鈴薯之鄉(xiāng)”的甘肅，2012年，中華保險(xiǎn)抓住馬鈴薯保險(xiǎn)保費(fèi)納入財(cái)政補(bǔ)貼范圍的機(jī)遇，及時(shí)研發(fā)出全國(guó)唯一的規(guī)?；a(chǎn)值保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品，并在甘肅保監(jiān)局指導(dǎo)下建立了定西馬鈴薯種植業(yè)保險(xiǎn)示范區(qū)。該產(chǎn)品將旱災(zāi)和病蟲害首次納入主險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，涵蓋馬鈴薯生長(zhǎng)期所有外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；以產(chǎn)量與平均價(jià)格的乘積為依據(jù)，不僅提高了農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品的科學(xué)化程度，同時(shí)簡(jiǎn)單明了，有利于投保農(nóng)戶較好地理解。同時(shí)取消免賠率設(shè)置，確保農(nóng)戶發(fā)生絕收情況時(shí)可全保額補(bǔ)償，收回物化成本，真正保住了農(nóng)戶最低收入的“生命線”。為力求宣傳告知的通俗化，中華保險(xiǎn)提出“每畝三塊一毛五，保您千斤馬鈴薯”的宣傳口號(hào)，方便了廣大農(nóng)戶理解和認(rèn)知。2012年當(dāng)年中華保險(xiǎn)賠付農(nóng)戶7.6萬(wàn)戶，受災(zāi)農(nóng)戶戶均補(bǔ)償238.2元，使“薯農(nóng)”親身感受和體驗(yàn)到了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)惠農(nóng)政策，從此吃上了“定心丸”。
2013年11月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)項(xiàng)俊波主席到中華財(cái)險(xiǎn)甘肅定西中心支公司調(diào)研、考察馬鈴薯保險(xiǎn)開展情況，并對(duì)做全、做實(shí)、做優(yōu)馬鈴薯保險(xiǎn)的具體做法給予了充分肯定。
進(jìn)一步加快新產(chǎn)品研發(fā)
2013年，中華保險(xiǎn)總公司集中業(yè)務(wù)骨干，修訂報(bào)備全系統(tǒng)各分公司農(nóng)險(xiǎn)區(qū)域性條款、總頒條款500余個(gè)，目前公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋86個(gè)品種，602個(gè)產(chǎn)品，為服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了有力保障。
在2014年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，項(xiàng)主席明確指出，今年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)要抓好三個(gè)方面的工作，其中之一就是要推動(dòng)發(fā)展地方特色農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，探索發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)。農(nóng)險(xiǎn)新產(chǎn)品將是今年乃至今后一段時(shí)期農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。因此，在風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)步推進(jìn)的前提下，中華保險(xiǎn)將進(jìn)一步加快產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)。
在地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)方面，中華保險(xiǎn)積極挖掘地方特色業(yè)務(wù)，積極開展設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，蔬菜保險(xiǎn)，探索現(xiàn)代農(nóng)作物種業(yè)保險(xiǎn)等；積極開拓商業(yè)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在龍頭企業(yè)、規(guī)模化養(yǎng)殖和信保合作等方面積極服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)方面，中華保險(xiǎn)積極參與山東蔬菜價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)及其他各省市價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)的試點(diǎn)工作，全力配合分公司制訂價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)方案并協(xié)助分公司開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。
