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2013年11月30日18:34 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

其中，業(yè)務(wù)流程主要分為以下四部分：

（1）業(yè)務(wù)操作部分（1-11）：客戶向分公司或辦事處輸入訂單中附著的產(chǎn)品或服務(wù)信息。而分公司或辦事處向客戶輸出產(chǎn)品或服務(wù)相對應(yīng)的核實信息。此外，通過信息平臺，客戶可以查詢訂單狀態(tài)，通過售后服務(wù)解決疑難問題及維修，通過交流平臺發(fā)表意見，系統(tǒng)則可以輸出反饋信息。

（2）數(shù)據(jù)上傳及共享部分（12-15）：客戶訂單數(shù)據(jù)上傳，形成大量關(guān)于客戶訂單、商品銷售、庫存、財務(wù)的匯總信息，數(shù)據(jù)經(jīng)整理入庫，實現(xiàn)信息共享。

（3）賬務(wù)結(jié)算部分（16-18）：客戶輸入付款信息（賬號、金額等），結(jié)算累計貨款。系統(tǒng)輸出付款單（發(fā)票）信息及其隱含信息。

（4）總部領(lǐng)導(dǎo)查詢、監(jiān)控業(yè)務(wù)部分（19）：總部領(lǐng)導(dǎo)登錄系統(tǒng)，可以了解經(jīng)營狀況，瀏覽系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)匯總報告，可獲得管理決策所需的數(shù)據(jù)。

2.4針對新業(yè)務(wù)流程的效果分析

海菱公司本身組織結(jié)構(gòu)比較扁平化，現(xiàn)行的訂單銷售流程圍繞面向外部客戶，增值的核心業(yè)務(wù)—訂單銷售展開業(yè)務(wù)模塊清晰且并行同步運(yùn)行，該流程運(yùn)行順暢，反饋及時，系統(tǒng)在源頭得到數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享，同時對賬款管理也進(jìn)行監(jiān)控，所以，該重組后的流程即實現(xiàn)了既定目標(biāo)，又滿足了客戶需求。

此外，流程采用的是ASP運(yùn)行模式，數(shù)據(jù)處理全在信息中心完成和存儲，操作簡單，維護(hù)成本低。系統(tǒng)還運(yùn)用了第三方提供的SSL安全子系統(tǒng)進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)加密，安全性較高。由此，該流程具有可行性。

實踐證明，采用新流程后，海菱集團(tuán)訂單銷售效率大大提高，成本費(fèi)用、財務(wù)風(fēng)險大大降低，信息反饋及時并且能為決策系統(tǒng)服務(wù)。企業(yè)實現(xiàn)了分銷系統(tǒng)物流、資金流和信息流的全面監(jiān)控和集中管理，與客戶建立了良好關(guān)系，從而大大提高市場應(yīng)變能力和競爭力。

3 商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的對策

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實施是一個長期對流通企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過程，它不可能在一夜之間完成。大多數(shù)商貿(mào)流通業(yè)試圖通過BPR解決企業(yè)內(nèi)部所有問題也是不可能的，需要不斷調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源與組織結(jié)構(gòu)等，以保持持續(xù)發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略管理、信息技術(shù)支撐、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)變革與企業(yè)文化是中小型商貿(mào)流通業(yè)成功實施業(yè)務(wù)流程重組必不可少的重要因素，有效管理好這些因素，能夠更好地使企業(yè)達(dá)到高效益、高質(zhì)量、高柔化、低成本的目標(biāo)。

通過上述研究，總結(jié)出一般商貿(mào)流通業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組時的對策：

3.1診斷出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組

企業(yè)的流程很多，重組流程的選擇應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境、行業(yè)、競爭力需求、企業(yè)資源和經(jīng)營目標(biāo)來確定，關(guān)鍵需要通過流程診斷進(jìn)行分析，對效益低下、價值不高、階段性收益最大的流程進(jìn)行重組，對一些薄弱流程進(jìn)行管理，增加相應(yīng)的資源，因此，BPR要根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)優(yōu)先排序，選擇重要的、核心的關(guān)鍵流程進(jìn)行重組。

3.2設(shè)立企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)

隨著行業(yè)內(nèi)市場競爭的加劇，商貿(mào)流通企業(yè)必須建立明確的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，實時地根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略分析以及戰(zhàn)略調(diào)整。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實施業(yè)務(wù)流程重組的不同階段來確定不同的企業(yè)績效目標(biāo)，并可以采取項目團(tuán)隊管理方式來實施業(yè)務(wù)流程重組。

明確企業(yè)的戰(zhàn)略重組可以消除企業(yè)在進(jìn)行流程重組過程中的權(quán)力與利益劃分問題，在復(fù)雜性與不確定性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，明確和持久的高層管理的支持，將減少企業(yè)管理的盲目性引發(fā)的資源浪費(fèi)與危機(jī)管理狀態(tài)，有利于流程重組的順利實施，實現(xiàn)流程增值，并兼顧流程各環(huán)節(jié)之間的銜接與配合，以及有效協(xié)調(diào)管理認(rèn)人事等方面。流程重組的實施有助于檢查與完善企業(yè)戰(zhàn)略，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略順利完成。它能夠使企業(yè)對快速變化發(fā)展的市場環(huán)境具備較高的靈活性與應(yīng)變性，并有利于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與信息共享。

3.3加強(qiáng)高層管理者以及員工的支持和參與

企業(yè)流程重組的成功實施離不開企業(yè)高層管理者的參與和支持，也需要企業(yè)員工的理解與支持。業(yè)務(wù)流程重組就是將人與技術(shù)這兩個關(guān)鍵因素，在流程重組過程中有效的運(yùn)作，從而提高企業(yè)整體績效和適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。只有業(yè)務(wù)的改進(jìn)而沒有人員的重組，最終將無法實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

高層管理者和員工的支持和參與，可以從觀念上滿足企業(yè)內(nèi)部對流程重組的認(rèn)識與理解，樹立正確的改進(jìn)觀念，運(yùn)用項目管理方法，提高員工的綜合素質(zhì)。同時，在業(yè)務(wù)流程重組過程中，還需要對企業(yè)員工進(jìn)行定期技術(shù)、新流程的培訓(xùn)，其目的是為了有效的運(yùn)作，這種培訓(xùn)不但給企業(yè)的發(fā)展帶來效益還個員工自身發(fā)展提供空間。而且在人才的引進(jìn)方面提供了機(jī)遇，有利于提高員工的積極性，營造員工自主創(chuàng)造的環(huán)境。

3.4建立企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)一方面可以減少企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞時間、傳遞成本與環(huán)節(jié)，另一方面還可以增強(qiáng)企業(yè)信息傳遞的及時性與確定性。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建立，可以減少中小型商貿(mào)流通業(yè)業(yè)務(wù)流程周期的運(yùn)行時間、快速響應(yīng)市場，提高客戶滿意度，同時，企業(yè)可以運(yùn)用信息技術(shù)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位與追蹤，可以實時確定商品現(xiàn)狀，及時反饋企業(yè)流通能力與庫存數(shù)據(jù)等信息，利于企業(yè)更好的完成戰(zhàn)略目標(biāo)。信息系統(tǒng)的支撐可以優(yōu)先緩解商貿(mào)流通過程中的瓶頸環(huán)節(jié)。

信息系統(tǒng)的建立有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。信息系統(tǒng)是企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重管理的支撐體系，也是企業(yè)對流程重組的檢測手段。企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)檢測出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的能力狀況，依據(jù)人事管理理念，將人流、物流、資金流與信息流集成，優(yōu)化資源配置，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革。

3.5建立扁平化組織結(jié)構(gòu)

扁平化組織結(jié)構(gòu)可減少管理層級，減少冗余的工作流程和職位，增強(qiáng)部門間橫向聯(lián)系，這種強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與綜合能力的管理符合業(yè)務(wù)流程重組的需要。扁平化組織結(jié)構(gòu)減少了企業(yè)對高層管理者的需求，增加了項目中員工的流動性，這對企業(yè)管理制度與管理手段的實行有著直接的推動作用，是提升商貿(mào)流通企業(yè)凝聚力的重要手段。

在制度、人事與組織變革中，扁平化組織結(jié)構(gòu)更能發(fā)揮企業(yè)員工的全方位能力，便于企業(yè)發(fā)掘人才，減少用人失誤造成的雙向損失。

3.6樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀

企業(yè)文化是驅(qū)動企業(yè)所有活動的主要系統(tǒng)，是企業(yè)的員工對價值、行為以及目標(biāo)的共同信息，是做事的方法。因此，具有較強(qiáng)的企業(yè)文化是企業(yè)實施BPR的關(guān)鍵因素，其競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)創(chuàng)造價值與獲取利潤的能力。

建立統(tǒng)一的價值觀有利于企業(yè)文化的形成，有助于企業(yè)實施扁平化組織結(jié)構(gòu)的改造，集中企業(yè)現(xiàn)有資源，對激發(fā)業(yè)績目標(biāo)的完成起著推動作用，對于企業(yè)的創(chuàng)新也有很大幫助。

3.7定期對BPR進(jìn)行測評

商貿(mào)流通企業(yè)在流程重組實施過程中還要進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，但BPR多少會對生產(chǎn)運(yùn)營造成一定影響，因此流程重組的時間不宜太長，對于中小型商貿(mào)流通企業(yè)一般為半年左右，對于大型商貿(mào)企業(yè)實施一般需要1-3年。流通企業(yè)不僅要制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，還要制定階段性目標(biāo)。在BPR的設(shè)計階段、實施階段和后續(xù)優(yōu)化階段都需要對流程的績效進(jìn)行評估，以檢驗BPR的實施效果，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

4結(jié)束語

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是企業(yè)管理的有效工具。但流程重組不可能一蹴而就，更多的是流通商貿(mào)企業(yè)采用局部的流程重組，抓住重點，再以循序漸進(jìn)的方式逐步推進(jìn)，而且在流程重組過程中仍會遇到許多問題。所以，業(yè)務(wù)流程重組必須得到管理層的重視，有可行的實施方案，優(yōu)秀的工作團(tuán)隊以及相適宜的企業(yè)文化才能克服困難，取得可觀的效益?？傊魏纹髽I(yè)都要根據(jù)自身情況合理的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。

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