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2013年12月23日08:52 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

圓通致歉“奪命快遞”：

快遞公司將追究寄件廠家責(zé)任

圓通被曝三次替涉事廠家運(yùn)送有毒物

近日，山東省東營(yíng)市廣饒縣居民劉興亮因收快遞而中毒，搶救無(wú)效死亡，同時(shí)有多人出現(xiàn)中毒癥狀。昨日，圓通快遞通過(guò)其官方微博發(fā)布聲明，在向受害者致歉的同時(shí)表示，寄件方在寄件時(shí)并未如實(shí)告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒?，公司將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。圓通公司總裁相峰在致歉的同時(shí)表示，將本次涉事的濰坊加盟點(diǎn)清理出加盟網(wǎng)絡(luò)。

死者家屬講述 丈夫中毒過(guò)程

據(jù)劉興亮的妻子焦女士介紹，她自己不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，平時(shí)跟孩子從網(wǎng)上看到好的東西就收藏網(wǎng)頁(yè)，由丈夫代買。11月26日，焦女士為女兒看好一款品牌鞋子，感覺(jué)價(jià)格很便宜，便讓丈夫搶購(gòu)。訂購(gòu)成功后，鞋子于11月29日到貨。

“具體幾點(diǎn)到貨的我也不清楚，11點(diǎn)40分下班到家，老公說(shuō)鞋子到了，但是味很大，便放在了陽(yáng)臺(tái)上。當(dāng)時(shí)我想新鞋子有味很正常，從評(píng)價(jià)上看到也有說(shuō)鞋子有味的，便沒(méi)在意，還試穿了一下?！苯古糠Q。

焦女士說(shuō)，這雙鞋的鞋盒是粉紅色的，焦女士丈夫用包鞋的紙擦拭過(guò)，擦鞋紙上有一些黑色的東西，由于鞋子也是黑色的，紙上的黑色東西到底是鞋子上的還是液體的，并不清楚?！罢麄€(gè)鞋盒似乎被汽油浸泡過(guò)一樣，但并不感覺(jué)濕。我低頭一聞，瞬間有一股很刺激的氣味，這時(shí)候我就感覺(jué)頭暈、惡心、嘔吐?！苯古空f(shuō)，她這時(shí)候就想會(huì)不會(huì)有毒？丈夫聽了她的話以后，便把包裝袋等放置到樓道中。

丈夫聽到焦女士“有毒”的說(shuō)法后，立即在網(wǎng)上與賣家聯(lián)系，并留言說(shuō)：“我們?nèi)抑卸玖??！钡u家回復(fù)了一個(gè)嘲笑的表情，承諾焦女士將鞋子退貨，賣家負(fù)責(zé)郵費(fèi)。

孩子回來(lái)了，焦女士立即告訴孩子不能動(dòng)鞋盒。“我跟她說(shuō)，你可以試穿一下，不管合適不合適，這雙鞋子咱不要了，味很大，聞了頭暈、惡心，可能是有毒?！苯古空f(shuō)，孩子試穿完以后，便趕緊讓她洗手吃飯，但在盛飯時(shí)卻感覺(jué)沒(méi)有任何食欲，感覺(jué)惡心。

焦女士稱，當(dāng)時(shí)丈夫還在整理用手機(jī)拍下的擦鞋的照片，她便與女兒先吃，在吃飯的時(shí)候女兒突然說(shuō)心口難受，伴隨咳嗽狀況，就在這個(gè)時(shí)候，丈夫也表示頭暈、惡心。僅僅幾分鐘時(shí)間，丈夫緊接著開始腹痛，便自己拿車鑰匙去醫(yī)院。而焦女士此時(shí)并未感覺(jué)到事情有多嚴(yán)重，“也就是吃個(gè)藥打個(gè)針就行了。他還問(wèn)我去不去，我說(shuō)好受些了，沒(méi)有去。誰(shuí)能想到真中毒??？”

圓通致歉

不會(huì)回避責(zé)任

昨日，圓通快遞在其官方微博上發(fā)表聲明，聲明稱：對(duì)于近期發(fā)生的湖北荊門某化工企業(yè)通過(guò)圓通當(dāng)?shù)丶用斯炯倪f化學(xué)品造成人員傷亡的事件，公司對(duì)遭受傷害的消費(fèi)者及其家屬表示深深的歉意。目前警方正在調(diào)查中，公司不會(huì)回避責(zé)任。同時(shí)，鑒于寄件方在寄件時(shí)并未如實(shí)告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒?，公司將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益

另外，圓通速遞公司總裁相峰表示，對(duì)該事件中遭受傷害的消費(fèi)者及家屬、員工表示深深的歉意。尊重郵政管理部門的行政處罰決定，配合警方調(diào)查。圓通快遞方面表示，對(duì)本次涉事的濰坊加盟點(diǎn)，決定采取清理出加盟網(wǎng)絡(luò)的處罰。

涉事工廠

三次托圓通運(yùn)送有毒物

氟乙酸甲酯屬禁寄品。經(jīng)查，寄件單位為湖北荊門市熊興化工有限公司，此次快遞樣品約25公斤。工廠稱，他們已第三次通過(guò)圓通快遞寄樣品，之前詢問(wèn)其他快遞公司均被拒。目前，相關(guān)工廠已停業(yè)整頓，相關(guān)責(zé)任人被警方控制。

“不可能都拆開，哪兒有時(shí)間看啊？”

快遞業(yè)現(xiàn)狀

鄒鑒威在昆明一家學(xué)院開了一家零售店，兼負(fù)責(zé)中通、申通、圓通和韻達(dá)等快遞公司在校園內(nèi)快遞包裹的收發(fā)。在他看來(lái)，“奪命快遞”事件不過(guò)是公司倒霉而已，“每家公司多多少少都會(huì)碰到這種情況，只不過(guò)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)而已”。

鄒鑒威作出這種判斷的依據(jù)是，在他經(jīng)手的快遞單中，除了手機(jī)、電腦會(huì)拆開看一下，其他物品根本不會(huì)有這個(gè)步驟，即便是拆開手機(jī)、電腦，也是因?yàn)椤皳?dān)心碰到壞的要賠償”。鄒鑒威說(shuō)，他們碰到郵寄液體、打火機(jī)等可疑物品后，最多就是過(guò)問(wèn)一下，只要回答沒(méi)問(wèn)題就可以了?！安豢赡芏疾痖_，哪兒有時(shí)間看??？”

鄒鑒威告訴記者，盡管也知道國(guó)家的一些規(guī)定，但一些公司并沒(méi)有相應(yīng)要求，快遞員也就樂(lè)得省事兒了?？爝f員老劉告訴記者，“奪命快遞”事件后，公司也說(shuō)了一下，但他認(rèn)為在實(shí)際操作中還是存在困難。

“我一天接收將近100多個(gè)快遞，碰上‘雙十一’或者節(jié)假日甚至到200多個(gè)，每個(gè)都要拆開看，還干活嗎？”老劉有點(diǎn)無(wú)奈地說(shuō)。

重慶市九龍坡區(qū)的張小姐在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店，平均每天有數(shù)十件物品需要向外投送。她是韻達(dá)快遞等快遞公司的“固定客戶”?！翱爝f上門收件，對(duì)我們這樣的熟悉客戶，他們都不會(huì)拆開查看。自己到快遞公司郵遞，如果目的地是國(guó)內(nèi)的快件，他們一般不會(huì)看。”張小姐說(shuō)，“拆箱檢查會(huì)耽誤他們收件的速度?！?/p>

記者了解到，當(dāng)前許多快遞員收入都是按件計(jì)算，多勞多得，增加了驗(yàn)視和拆裝環(huán)節(jié)后增加了收件的時(shí)間，加上檢查顧客的物品也會(huì)導(dǎo)致多種不便，在僥幸心理下，一些快遞員干脆省去了這個(gè)環(huán)節(jié)。

記者今年9月暗訪網(wǎng)絡(luò)販槍非法活動(dòng)時(shí)還發(fā)現(xiàn)，犯罪分子都是先將槍支拆卸開，再通過(guò)快遞、物流渠道將槍械零件分批發(fā)給買家，然后通過(guò)視頻指導(dǎo)買家進(jìn)行組裝。多名槍販子告訴記者，快遞、物流行業(yè)目前檢查比較寬松，但整槍肯定會(huì)被檢查出來(lái)，只要把槍支“化整為零”分批郵寄，就能輕松過(guò)關(guān)。

媒體曝光

圓通等三家公司存在野蠻裝卸

今年3月15日，央視曝光了圓通、韻達(dá)、順豐三家快遞企業(yè)的深圳分支機(jī)構(gòu)工作人員存在暴力分揀等行為。根據(jù)央視曝光的畫面，圓通、韻達(dá)、順豐三家快遞企業(yè)的深圳分支機(jī)構(gòu)工作人員暴力分揀，不論是普通件還是易碎件，都隨手一扔，甚至還躺在快件上休息。事實(shí)上，這并不是快遞公司第一次被曝出暴力分揀，去年網(wǎng)絡(luò)上曾出現(xiàn)過(guò)多段快遞公司野蠻裝卸、暴力分揀的視頻。

而根據(jù)今年3月1日起實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，野蠻分揀、私拆快件、違規(guī)處理“問(wèn)題件”都是被明令禁止的。由于圓通、韻達(dá)的總部在上海，順豐的總部在深圳，按照屬地原則，三家公司深圳分支機(jī)構(gòu)暴露的情況，均由廣東省郵政管理局指定深圳市郵政管理局進(jìn)行處置。據(jù)介紹，深圳市郵政管理局3月15日當(dāng)晚就派執(zhí)法人員趕赴三家快遞公司的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，責(zé)令三家企業(yè)改正，并處罰款。

誰(shuí)來(lái)監(jiān)管加盟商

“野蠻生長(zhǎng)”代價(jià)慘痛

2008年7月，我國(guó)專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的第一部行政立法性文件——《快遞市場(chǎng)管理辦法》公布并施行，辦法明確了禁止寄遞的物品種類，同時(shí)要求快遞企業(yè)建立嚴(yán)格的收寄驗(yàn)視制度；對(duì)用戶交寄的信件以外的快件，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面拆裝。

《北京市快遞服務(wù)規(guī)范與安全管理辦法(草案)》則要求，快遞企業(yè)在收寄信件以外的快件未加蓋收寄驗(yàn)視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款；用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

鄒鑒威表示自己大概知道一些違禁品，如化學(xué)物品、打火機(jī)等易燃易爆品。但受制于文化程度低、缺乏培訓(xùn)，一些快遞員是否知道、能否執(zhí)行，“就很難說(shuō)了，現(xiàn)在快遞員又缺，規(guī)定太多肯定不高興”。

記者采訪得知，大部分快遞公司都有掃描儀，但對(duì)于普通快遞員來(lái)說(shuō)，無(wú)法配備，只要有客戶簽字就會(huì)放行。

“快遞行業(yè)出事是遲早的事情。”西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)教授陳鵬飛表示，目前關(guān)于快遞業(yè)的法律法規(guī)比較完善，無(wú)論是《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》，還是《快遞業(yè)安全防范細(xì)則》，都詳細(xì)規(guī)定了禁止郵寄的違禁物品種類和嚴(yán)格的驗(yàn)視制度，并有相應(yīng)的處罰措施，但法律法規(guī)在執(zhí)行中卻大打折扣。

陳鵬飛說(shuō)，目前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各公司都想多攬業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下，不惜鋌而走險(xiǎn)。同時(shí)，一些消費(fèi)者怕隱私泄露，不愿意接受郵寄快件驗(yàn)視?？爝f公司出于經(jīng)濟(jì)利益考慮，就不會(huì)對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視。

同時(shí)，監(jiān)管乏力導(dǎo)致快遞企業(yè)“有法不依”?！澳壳?，多數(shù)違規(guī)的企業(yè)并沒(méi)有受到相應(yīng)懲罰，在這樣的情況下，再完善的法律也難以奏效?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了順豐、EMS等少數(shù)實(shí)行直營(yíng)模式的企業(yè)外，以圓通、申通、韻達(dá)為代表的大多數(shù)快遞公司實(shí)行的是加盟模式，由于管理松散、監(jiān)管不到位，其分公司和加盟網(wǎng)點(diǎn)一直是發(fā)生各種違法違規(guī)行為的“重災(zāi)區(qū)”。

重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林表示，加盟模式固然有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的快速擴(kuò)張，但加盟模式下的競(jìng)爭(zhēng)是嚴(yán)重同質(zhì)化的，基本以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主，由此帶來(lái)的必然是利潤(rùn)的減少和服務(wù)質(zhì)量的下降。

多名業(yè)內(nèi)人士向記者證實(shí)，不少快遞公司的加盟門檻已經(jīng)低得不能再低，加盟網(wǎng)點(diǎn)只需要一張辦公桌、幾部電話和幾名員工，再支付極少的費(fèi)用就能開門營(yíng)業(yè)。“在這種情況下，快遞企業(yè)對(duì)其網(wǎng)點(diǎn)和分公司很難做到嚴(yán)格監(jiān)管和培訓(xùn)，無(wú)疑增加了其基層網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)違規(guī)行為的可能性?！?/p>

專家建議

可參照安檢設(shè)備 完善收寄驗(yàn)視制度

“事實(shí)證明，加盟模式已經(jīng)不能適應(yīng)快遞行業(yè)的發(fā)展?！绷纬闪终f(shuō)，加盟模式使得不少快遞企業(yè)陷入了“利潤(rùn)越低、服務(wù)越差、違法行為越多”的惡性循環(huán)，從進(jìn)入全球500強(qiáng)的快遞企業(yè)來(lái)看，沒(méi)有一家實(shí)行加盟模式的企業(yè)。

廖成林建議，快遞業(yè)應(yīng)逐步將“大躍進(jìn)”式的加盟模式改為直營(yíng)模式，行業(yè)管理部門應(yīng)給予政策、資金方面的扶持。在轉(zhuǎn)向直營(yíng)模式的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)一切從自身實(shí)力出發(fā)，精耕細(xì)作，保證服務(wù)質(zhì)量和利潤(rùn)水平。

對(duì)于目前的收寄驗(yàn)視制度，陳鵬飛表示，為了打消消費(fèi)者擔(dān)心泄露隱私的顧慮，可參考車站的安檢設(shè)備，督促快遞企業(yè)建立一套完善的安檢系統(tǒng)，做到既不侵犯客戶隱私權(quán)，又不讓違禁物品漏網(wǎng)。

廖成林也認(rèn)為，不排除人為故意地利用快遞的漏洞危害社會(huì)安全的因素，但也有部分群眾不了解什么可以郵寄，什么屬于違禁品，應(yīng)對(duì)快遞業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行大力宣傳，提高社會(huì)的知曉度，減少因不知曉而誤投的情況。

文/本報(bào)記者綜合央視 新華社等媒體報(bào)道

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