送上門(mén)的體育服務(wù)火了

“體育外賣(mài)”解鎖消費(fèi)新場(chǎng)景

傍晚時(shí)分的小區(qū)空地，一名年輕的體育教練正帶著兩個(gè)孩子進(jìn)行跳繩訓(xùn)練。在許多城市，家長(zhǎng)只需輕點(diǎn)屏幕，專(zhuān)業(yè)教練便會(huì)將體育技能“配送”上門(mén)。這種名為“體育外賣(mài)”的新型服務(wù)，正悄然改變著傳統(tǒng)體育培訓(xùn)的模式。

體育課堂“配送”上門(mén)

11月，北京某公園的健身步道上，一名14歲的男孩在教練指導(dǎo)下完成跳遠(yuǎn)和短跑訓(xùn)練，汗水順著他的臉頰流淌，躍動(dòng)的身影彰顯青春活力，他的臉上揚(yáng)起快樂(lè)的笑容。男孩的父親劉先生在一旁觀(guān)看，并在手機(jī)APP上確認(rèn)了本次課程的完成。劉先生坦言：“以前送孩子上體能課，來(lái)回路上就得1個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在教練直接到家門(mén)口，省下的時(shí)間可以多陪孩子讀讀書(shū)。”教練帶著運(yùn)動(dòng)裝備上門(mén)服務(wù)，隨即在小區(qū)旁邊的公園空地展開(kāi)教學(xué)，專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)點(diǎn)燃了男孩的運(yùn)動(dòng)激情。

“體育外賣(mài)”是“體育”與“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”深度融合的新業(yè)態(tài)。一方面，以線(xiàn)上下單、服務(wù)到家為核心的“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式早已發(fā)展成熟。另一方面，青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)需求不斷釋放。體育中考改革持續(xù)推進(jìn)，體適能訓(xùn)練成為剛需。“體態(tài)矯正”“運(yùn)動(dòng)增高”等個(gè)性化需求也不斷涌現(xiàn)?！绑w育外賣(mài)”突破了傳統(tǒng)體育教育對(duì)固定場(chǎng)館的依賴(lài)，將運(yùn)動(dòng)空間靈活地嵌入社區(qū)公園、小區(qū)空地乃至家庭，重構(gòu)了教育資源的空間布局，滿(mǎn)足了碎片化、高效率的城市生活需求。

上海體育大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)李海認(rèn)為，通過(guò)數(shù)字平臺(tái)整合資源，“體育外賣(mài)”實(shí)現(xiàn)了“輕資產(chǎn)、規(guī)模化、個(gè)性化”的服務(wù)重構(gòu)，為用戶(hù)提供了便捷、靈活、定制化的體育服務(wù)，也為體育從業(yè)者創(chuàng)造了新的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

打開(kāi)“樂(lè)時(shí)運(yùn)動(dòng)”小程序，豐富的課程內(nèi)容呈現(xiàn)在眼前：青少年體育備考、職場(chǎng)人健身私教、老年人太極拳，覆蓋不同年齡群體的運(yùn)動(dòng)需求，還有飛盤(pán)、匹克球等新興運(yùn)動(dòng)的大量細(xì)分需求也能在平臺(tái)得到即時(shí)響應(yīng)。

這種新業(yè)態(tài)的“菜單”日漸豐富，盤(pán)活了閑置的專(zhuān)業(yè)人力資源。從機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)體能教練到體育院校的在校生，從一對(duì)一的私教課到鄰里拼團(tuán)的“共享教練”，不同價(jià)位、不同特色的課程服務(wù)滿(mǎn)足了多元需求。個(gè)人教練之外，規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的第三方平臺(tái)也在逐漸嶄露頭角。北京“樂(lè)時(shí)運(yùn)動(dòng)”上門(mén)體育平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人陳學(xué)利介紹，平臺(tái)專(zhuān)注做“體育外賣(mài)”，上線(xiàn)不到一年，用戶(hù)數(shù)量已突破30萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)超百個(gè)城市，復(fù)購(gòu)率約45%。

行業(yè)也有成長(zhǎng)煩惱

新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展也伴隨著成長(zhǎng)的煩惱。教練資質(zhì)參差不齊，有些教練未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)即上崗，教學(xué)質(zhì)量難以保證。小區(qū)空地、街心公園雖便利，卻環(huán)境復(fù)雜、器材質(zhì)量不一、安全隱患較大，一旦發(fā)生運(yùn)動(dòng)損傷，責(zé)任難以界定。由于服務(wù)場(chǎng)所不固定，保險(xiǎn)和維權(quán)機(jī)制也不完善，糾紛發(fā)生時(shí)消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。有家長(zhǎng)反映，孩子訓(xùn)練時(shí)不慎骨折，因?yàn)槿狈ΡｋU(xiǎn)保障，后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)用維權(quán)過(guò)程很費(fèi)周折。

北京卡納斯健身工作室的畢教練是一名擁有多年經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)教練，過(guò)去幾年，他親身經(jīng)歷了從固定場(chǎng)館到“上門(mén)教練”的轉(zhuǎn)變。在他看來(lái)，這遠(yuǎn)非換個(gè)地方上課那么簡(jiǎn)單。

“在機(jī)構(gòu)教學(xué)，我們擁有標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)地、完善的器械和保險(xiǎn)兜底，而上門(mén)送課則完全打破了這種固定模式?！碑吔叹毞窒硭慕虒W(xué)日常，“我們會(huì)在人少的公園里進(jìn)行短跑、跳遠(yuǎn)訓(xùn)練，以自然環(huán)境為課堂；當(dāng)學(xué)員家中缺少器械時(shí)，未開(kāi)封的礦泉水瓶、一口炒鍋都能成為臨時(shí)教具?！边@種“就地取材、因地制宜”的教學(xué)方式，展現(xiàn)了“體育外賣(mài)”的靈活創(chuàng)新。

然而，這種靈活性也伴隨著挑戰(zhàn)?！霸谛^(qū)空地或家中沒(méi)有了專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地的防護(hù)措施，運(yùn)動(dòng)損傷幾率增加。市場(chǎng)上教練水平參差不齊，資質(zhì)無(wú)法保證?！碑吔叹毜膿?dān)憂(yōu)道出了行業(yè)面臨的困境。

一些從業(yè)者也看到其中的問(wèn)題，并嘗試通過(guò)建立平臺(tái)規(guī)則予以完善。在樂(lè)時(shí)平臺(tái)，教練被分為三類(lèi)：第一類(lèi)是正式簽勞動(dòng)合同并繳納社保的教官，該群體屬于公司正式員工；第二類(lèi)是從各個(gè)城市入駐的教練中選拔的優(yōu)質(zhì)教練，該群體能優(yōu)先在平臺(tái)接單；第三類(lèi)是有資質(zhì)證書(shū)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的普通教練。在公司內(nèi)部，教官負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)教練和普通教練與平臺(tái)是簽約入駐關(guān)系。

陳學(xué)利介紹，公司平臺(tái)負(fù)責(zé)審核和管理，教練負(fù)責(zé)接單。上門(mén)體育課程結(jié)束后，平臺(tái)會(huì)雙向評(píng)分，教練給孩子點(diǎn)評(píng)，孩子家長(zhǎng)為教練打分。而打分，會(huì)影響教練接單的優(yōu)先級(jí)。

協(xié)同發(fā)力織密安全網(wǎng)

李海指出，“體育外賣(mài)”要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前最需要的是統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管機(jī)制。各地體育、市場(chǎng)監(jiān)管、教育等多部門(mén)應(yīng)協(xié)同制定專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)的監(jiān)管政策和法規(guī)，將“體育外賣(mài)”納入現(xiàn)有課外體育培訓(xùn)監(jiān)管，杜絕監(jiān)管盲區(qū)，用平臺(tái)化和數(shù)字化為行業(yè)發(fā)展護(hù)航。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)研究中心主任王裕雄表示：“重點(diǎn)是要加強(qiáng)監(jiān)管，建立準(zhǔn)入制度，同時(shí)要制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)質(zhì)量，從制度上守住消費(fèi)安全底線(xiàn)。”早在2021年，國(guó)家體育總局已出臺(tái)《課外體育培訓(xùn)行為規(guī)范》，明確執(zhí)教人員應(yīng)持證上崗。平臺(tái)不僅要承擔(dān)起對(duì)教練資質(zhì)的審核、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督、糾紛處理的首要責(zé)任，還要完善人才培養(yǎng)體系，留住、培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)教練。目前，各地正探索將規(guī)范落地，如濟(jì)南提供普惠性“體育點(diǎn)餐”服務(wù)。一些平臺(tái)也開(kāi)始對(duì)線(xiàn)上教練設(shè)置資質(zhì)證書(shū)、教學(xué)案例、身份證及人臉識(shí)別的“四重審核”，試圖從源頭把控服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)內(nèi)人士建議，可推行“一課一簽”電子協(xié)議，明確安全責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者隱私及人身安全。增加公共體育空間供給，推動(dòng)學(xué)校場(chǎng)館有序開(kāi)放，讓“體育外賣(mài)”有更專(zhuān)業(yè)的“廚房”。建立完善的保險(xiǎn)機(jī)制，讓學(xué)員安心鍛煉，教練放心教學(xué)。

技術(shù)手段也可為監(jiān)管提供支持，如運(yùn)用數(shù)字穿戴設(shè)備、AI對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而在初始階段管控風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，也應(yīng)提高辨別能力，主動(dòng)選擇資質(zhì)齊全的平臺(tái)與服務(wù)機(jī)構(gòu)，不因盲目追求低價(jià)而面臨維權(quán)難題。

隨著行業(yè)逐步規(guī)范，這份“送上門(mén)的體育服務(wù)”必將更好滋養(yǎng)青少年的健康體魄，為全民健身注入新活力。讓便捷與專(zhuān)業(yè)并存，安全與效益共贏，這既是消費(fèi)者的期待，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。(記者 王一涵)