圖為2025中國(guó)零售創(chuàng)新大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)訊 11月18-20日，CCFA新消費(fèi)論壇——2025中國(guó)零售創(chuàng)新大會(huì)在上海召開。大會(huì)圍繞“挖掘存量市場(chǎng)下的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)”主題，通過(guò)探討零售新趨勢(shì)、新勢(shì)力、新模式，全面展示零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展最新成果。

圖為中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真發(fā)表致辭

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真發(fā)表致辭。他指出，存量時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)意味著行業(yè)進(jìn)入價(jià)值深耕的深水區(qū)，當(dāng)前可聚焦三大核心方向：一是聚焦用戶需求深耕，以精準(zhǔn)洞察激活存量?jī)r(jià)值；二是重構(gòu)“人貨場(chǎng)”生態(tài)，以系統(tǒng)升級(jí)夯實(shí)發(fā)展根基；三是擁抱科技賦能，以全新視野打造增長(zhǎng)新引擎。

圖為德勤中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家許思濤發(fā)表演講

德勤中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家許思濤帶來(lái)題為《全球宏觀變量下的中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望》的演講。他分享道，進(jìn)入“十五五”時(shí)期，推動(dòng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系升級(jí)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方向，而消費(fèi)將是保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)需把握政策導(dǎo)向與消費(fèi)趨勢(shì)變化，在AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、消費(fèi)新場(chǎng)景打造等領(lǐng)域?qū)ふ彝黄瓶凇?/p>

圖為永旺集團(tuán)執(zhí)行董事副總裁、中國(guó)事業(yè)首席行政官朱菁發(fā)表演講

永旺集團(tuán)執(zhí)行董事副總裁、中國(guó)事業(yè)首席行政官朱菁強(qiáng)調(diào)，企業(yè)需具備前瞻性與快速應(yīng)變能力，尤其在當(dāng)前周期縮短的背景下更應(yīng)如此。永旺通過(guò)布局購(gòu)物中心、發(fā)展小型門店及推出專業(yè)冷凍食品賣場(chǎng)等舉措，持續(xù)貼近消費(fèi)者生活，構(gòu)建“永旺生活圈”。

圖為The Retail Doctor 首席執(zhí)行官鮑勃·菲布斯發(fā)表演講

The Retail Doctor首席執(zhí)行官鮑勃·菲布斯向與會(huì)者分享了“破解銷售額流失，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆襲”的策略。他表示，盡管全球零售業(yè)大力投入數(shù)字化與人工智能，但73%的零售額仍來(lái)自實(shí)體店，消費(fèi)者真正渴望的是“人際連接”。他提出“SalesRX”培訓(xùn)框架，幫助員工識(shí)別顧客需求、增強(qiáng)互動(dòng)信心，從而提升成交率。在他看來(lái)，未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵不在技術(shù)，而在“人的溫度”，唯有讓員工成為引導(dǎo)顧客體驗(yàn)的“英雄”，才能讓顧客帶著笑容與購(gòu)物袋離開，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

圖為嘉御資本董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲發(fā)表演講

圖為騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)研負(fù)責(zé)人程偉發(fā)表演講

騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)研負(fù)責(zé)人程偉指出，AI浪潮下企業(yè)向內(nèi)要效率，向外要增長(zhǎng)，企業(yè)智能體一定是鏈接內(nèi)外的關(guān)鍵點(diǎn)，是加速AI商業(yè)價(jià)值的釋放重要載體。智能體時(shí)代的零售業(yè)態(tài)下，消費(fèi)者對(duì)智能體的信任在不斷加強(qiáng)，零售企業(yè)也在借助“智能體場(chǎng)景羅盤”進(jìn)行業(yè)務(wù)布局規(guī)劃。

圖為阿里巴巴集團(tuán)副總裁項(xiàng)煌妹發(fā)表演講

阿里巴巴集團(tuán)副總裁項(xiàng)煌妹指出，AI技術(shù)正加速四大融合發(fā)展趨勢(shì)：線上與線下、遠(yuǎn)場(chǎng)與近場(chǎng)、商品與服務(wù)、以及內(nèi)需與出海的深度協(xié)同。她強(qiáng)調(diào)，AI驅(qū)動(dòng)的推薦機(jī)制正從“以商品為中心”向“以需求為中心”躍升，通過(guò)精準(zhǔn)理解用戶意圖，將商品交易與生活服務(wù)深度鏈接，激發(fā)新的消費(fèi)潛力。在出海領(lǐng)域，AI更是打破了語(yǔ)言與時(shí)差的壁壘，讓跨境生意變得更加簡(jiǎn)單高效。

圖為支付寶線下支付事業(yè)部行業(yè)場(chǎng)景總經(jīng)理金子南

支付寶線下支付事業(yè)部行業(yè)場(chǎng)景總經(jīng)理金子南在會(huì)上介紹，在當(dāng)前零售行業(yè)面臨較大增長(zhǎng)不確定性的背景下，支付寶與零售商攜手，通過(guò)“碰一下”這一全新交互方式，聚焦服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷效果和會(huì)員經(jīng)營(yíng)三大方面，助力商家提升整體經(jīng)銷效率。同時(shí)，在人工收銀、自助收銀以及無(wú)人值守等多種場(chǎng)景下，支付寶“碰一下”均提供了適配的解決方案。通過(guò)與AI智能體多樣服務(wù)的融合，“碰一下”也為零售商帶來(lái)了新的流量入口。

圖為石基零售常務(wù)副總裁唐天明發(fā)表演講

石基零售常務(wù)副總裁唐天明表示，石基零售以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，研發(fā)“供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)共生協(xié)同平臺(tái)”，助力零售業(yè)突破傳統(tǒng)邊界，邁向高效、可持續(xù)發(fā)展的新階段。

圖為中信銀行總行交易銀行部副總經(jīng)理王海云發(fā)表演講

中信銀行總行交易銀行部副總經(jīng)理王海云分享《中信銀行連鎖行業(yè)數(shù)字化解決方案》。他稱，中信銀行依托領(lǐng)先金融科技，以小天元、天元司庫(kù)和AI移動(dòng)銀行三大平臺(tái)，為各類型、各業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)提供不止于金融的綜合服務(wù)，助其在“收款、付款、管理、融資、稅籌”五維度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化躍升。

圖為微信支付線下零售負(fù)責(zé)人羅大力發(fā)表演講

微信支付線下零售負(fù)責(zé)人羅大力在演講中強(qiáng)調(diào)，支付不應(yīng)只是交易終點(diǎn)，而應(yīng)成為商戶與顧客關(guān)系的起點(diǎn)。圍繞微信“搖優(yōu)惠”“次卡與組隊(duì)小活動(dòng)”“商家名片”等能力，微信支付將幫助商戶在公域高效觸達(dá)用戶，并在私域沉淀、激活和復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)從一次消費(fèi)到多次回訪的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)路徑，成為零售商戶的長(zhǎng)期增長(zhǎng)伙伴。