當(dāng)“文旅熱”與“China Travel”火爆出圈，旅途的另一面卻是景區(qū)擁堵、數(shù)字鴻溝與入境不便等困境。人氣如何不淪為“人滿為患”的負(fù)擔(dān)？破題之鑰，系于科技。

近日在江蘇無錫舉行的2025智慧旅游示范展示活動，集中呈現(xiàn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的新成果、新探索、新趨勢。從“無預(yù)約不出行”的從容到“一鍵停車”的便捷，再到“微縮景區(qū)”的沉浸體驗，科技之力正悄然化解出行痛點，打通旅程堵點，持續(xù)拓展智慧旅游新空間。

無錫拈花灣景區(qū)的光影秀。（受訪者供圖）

智享：從“人在囧途”到輕松出行

“小惠小惠，附近有適合老人的無障礙路線嗎？”向江蘇無錫惠山古鎮(zhèn)景區(qū)“慧游惠山”小程序中的AI管家“小惠”提問后，游客張阿姨即刻得到回復(fù)：“為您推薦無障礙路線，全程無臺階，距離1.2公里，沿途有休息驛站?！?/p>

打開“慧游惠山”小程序，停車、寄存、廁所、講解等游客出行最為關(guān)心又常常難以解決的事項，在首頁最顯眼位置“一鍵即達(dá)”：“便捷停車”實時顯示景區(qū)6個停車場、周邊停車場信息、接駁車信息；7處自助寄存點、30個廁所精準(zhǔn)導(dǎo)航，讓游客不用再到處問、到處找……

作為景區(qū)智慧服務(wù)中樞，這款小程序今年上線后，日均新增用戶超3.4萬人，頁面訪問量達(dá)50萬次?！耙郧熬皡^(qū)微信公眾號的內(nèi)容是景區(qū)大小事事無巨細(xì)都往上‘堆’，訪問者寥寥，現(xiàn)在的小程序則是聚焦游客‘關(guān)切事’。”景區(qū)負(fù)責(zé)人說。

惠山古鎮(zhèn)景區(qū)從經(jīng)營管理者為中心到游客為中心的轉(zhuǎn)變，是我國智慧旅游服務(wù)正加速構(gòu)建更智慧、更便捷、更人性化服務(wù)體系的縮影。“智慧旅游的發(fā)展不是追求功能堆砌，而是優(yōu)先解決行業(yè)發(fā)展的共性難題和游客出行的痛點堵點?！蔽幕吐糜尾抠Y源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)說，這不僅是“以人為本”發(fā)展理念的重要實踐，更是一個地區(qū)旅游治理能力和發(fā)展水平的綜合體現(xiàn)。

惠山古鎮(zhèn)景區(qū)。（海潤青 攝）

今天的智慧旅游，正借助技術(shù)傳遞人文關(guān)懷，實現(xiàn)有溫度的個性化服務(wù)。黃山景區(qū)的伴游體可根據(jù)攜帶老人還是攜帶孩子，結(jié)合天氣和人流情況定制精細(xì)化路線，實現(xiàn)“千人千面”服務(wù)升級；線上導(dǎo)覽圖、線下實景圖解決老人“尋路焦慮”，“緊急報警”既能找回丟失物品也能快速鎖定走散老人，山東臺兒莊古城的智慧景區(qū)建設(shè)讓銀發(fā)旅游適老又悅老。

智慧旅游服務(wù)逐步從“大而全”走向“精而優(yōu)”。攜程圍繞語言站點擴(kuò)充、支付通路拓展、護(hù)照信息讀取等創(chuàng)新升級，助力各地打通境外游客預(yù)約及購買渠道，入境游更方便；杭州的“輕松游”行李服務(wù)不斷升級，從行李柜寄存，到送件到站、到座，再到“機(jī)場—高鐵站—市區(qū)”行李智能流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)甩開行李輕松游。

智慧旅游服務(wù)亮點頻出的背后，是政策引導(dǎo)、技術(shù)突破與行業(yè)協(xié)同形成的合力，凝聚著對個性化、便捷化、情感化需求的洞察與回應(yīng)。專項研究顯示，70.5%的游客對于旅途中智慧產(chǎn)品和服務(wù)“滿意”或“很滿意”。較多游客認(rèn)為智慧產(chǎn)品和服務(wù)提高了出行舒適度、帶來了新奇的體驗、提高了出行便利度——

“請為我規(guī)劃在宜興、湖州兩地3天的旅行路線，要錯峰出行，關(guān)注小眾景點，還要品嘗當(dāng)?shù)孛朗??！苯衲陣鴳c中秋假期，大學(xué)生劉峰借助AI享受“P人感假期”，一種輕規(guī)劃、重體驗的旅行方式。他說：“我其實是個注重規(guī)劃的J人，以前旅行前好幾周就要制定行程、攻略，技術(shù)讓我更從容享受假期，隨性而安。”

智管：從被動應(yīng)急到系統(tǒng)治理

日均游客“10萬+”，自今年成為央視春晚無錫分會場取景地后，惠山古鎮(zhèn)景區(qū)客流量激增。以下是兩段景區(qū)的對比畫面：

今年年初，景區(qū)及周邊成堵點，景區(qū)管理人員拿著大喇叭喊，無濟(jì)于事；

今年國慶，景區(qū)車流、人流雖多，但秩序良好。

轉(zhuǎn)變源于治理之功：搭建數(shù)智治理平臺，依托江蘇省智慧文旅平臺算法模型和無錫市城運中心的算力，形成數(shù)據(jù)協(xié)同；文旅牽頭，會同公安、城管、交通、城運中心等部門協(xié)作，形成交旅協(xié)同；景區(qū)小程序作為服務(wù)端為各類需求“下單”，平臺“治理端”調(diào)度執(zhí)行，形成端口協(xié)同。三方協(xié)同把離散分布的各層級各部門資源和力量統(tǒng)籌起來，實現(xiàn)不見面合作、多兵種協(xié)同。

“過去每到節(jié)假日，交警、景區(qū)面對海量客流也都全力投入，但‘人海戰(zhàn)術(shù)’低效勞頓。數(shù)據(jù)重塑機(jī)制、重整力量，使我們從被動應(yīng)急整改，轉(zhuǎn)向主動前瞻煥新，化解景區(qū)‘老大難’和游客‘窩心事’?！睙o錫市文廣旅局局長黃維恭深有感觸地說。

無錫惠山古鎮(zhèn)景區(qū)的數(shù)智治理平臺。（受訪者供圖）

假日和高峰期游客擁堵、熱門景區(qū)場館“行路難”等不便利不順暢的問題，近年來嚴(yán)重影響游客體驗。技術(shù)的應(yīng)用則提供低成本、高效率、高精準(zhǔn)度的解決方案，形成事前到事后的全流程管理。目前，全國已建成近30個省級智慧旅游管理平臺，為宏觀決策、資源調(diào)度和應(yīng)急處置提供數(shù)據(jù)支撐。

治理決策從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)研判”轉(zhuǎn)變。杭州西湖景區(qū)構(gòu)建的“AR+5G+GIS”三位一體導(dǎo)覽系統(tǒng)，自動識別斷橋等景點人流密度，風(fēng)險預(yù)警效率提升40%。廣西以融合數(shù)據(jù)賦能假日旅游指揮調(diào)度平臺，2025年精準(zhǔn)發(fā)布3730條預(yù)警信息，并為應(yīng)對漓江交通癱瘓、憑祥游客滯留等突發(fā)事件，提供了調(diào)度接駁車、開放政府停車場等解決方案。

治理主體從“分散治理”向“多方協(xié)同”轉(zhuǎn)變。長三角地區(qū)簽署《長三角智慧文旅公共服務(wù)平臺融合共建備忘錄》，提出構(gòu)建“全域互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、服務(wù)互認(rèn)”的智慧旅游生態(tài)體系?！昂贾菸幕吐糜螖?shù)據(jù)在線”整合景區(qū)客流、酒店入住、游客消費、航空預(yù)訂等近200項關(guān)鍵指標(biāo)，為政府決策、行業(yè)市場分析和應(yīng)急管理提供實時數(shù)據(jù)支持。北京環(huán)球度假區(qū)與通州區(qū)政府建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享與應(yīng)急響應(yīng)協(xié)同機(jī)制，以應(yīng)對特大客流對城市運行的沖擊。

表面上是“建系統(tǒng)”，實際上是“建生態(tài)”。文化和旅游部資源開發(fā)司負(fù)責(zé)人說，智慧旅游發(fā)展應(yīng)聚焦數(shù)據(jù)“聯(lián)不上”“不協(xié)同”等問題，加快建立以游客為中心，以數(shù)據(jù)為紐帶的協(xié)同機(jī)制，形成橫向到邊、縱向到底的協(xié)同治理新格局。

智融：從產(chǎn)品升級到產(chǎn)業(yè)躍遷

16K超清實景與XR交互技術(shù)創(chuàng)新融合，于方寸之間開啟在南五臺景區(qū)云端漫游，輕松打造“可攜帶的景區(qū)”；將萬里長江中蘊藏的文明密碼濃縮進(jìn)沉浸式體驗異空間，戴上VR眼鏡穿越時空裂隙，一起去看那迷人的老祖宗……活動現(xiàn)場，方寸·奇境——“微空間、大奇觀”全感VR文旅盲盒與長江光盒——長江文明時空艙一經(jīng)展示，吸引了諸多目光，當(dāng)日即有企業(yè)與其達(dá)成合作。

這是國家藝術(shù)基金2025年度人才培養(yǎng)資助項目《智慧旅游場景下的藝術(shù)創(chuàng)意與管理人才培養(yǎng)》孵化出的重要成果。30名文化旅游一線從業(yè)人員、三個月四地培訓(xùn)、23位跨領(lǐng)域?qū)＜依碚撌谡n、26場實地研學(xué)，優(yōu)秀案例成果亮相活動現(xiàn)場，既檢驗培訓(xùn)成效，更吸引投資、運營與技術(shù)等多方關(guān)注。

身處科技驅(qū)動的變革時代，對文旅行業(yè)而言，跨越式科技進(jìn)步不是“選項”，而是必須抓住的“船票”。文化和旅游部等部門遴選推出42個智慧旅游沉浸式體驗新空間，產(chǎn)品迭代升級，依靠虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實、大空間定位和人工智能等新技術(shù)驅(qū)動的“旅游體驗3.0”漸成趨勢。

“出產(chǎn)品”與“出人才”并重?！爸腔勐糜?，其表在技術(shù)，其里在人才?！闭憬髮W(xué)人工智能學(xué)院副院長孫凌云表示，技術(shù)可以購買、系統(tǒng)可以開發(fā)，但駕馭技術(shù)和系統(tǒng)的人才必須靠行業(yè)精心培養(yǎng)。

AI時代，智慧旅游已成為旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要業(yè)態(tài)，但仍面臨供需不匹配、技術(shù)應(yīng)用碎片化、數(shù)據(jù)共享機(jī)制不健全、中小旅游企業(yè)數(shù)字化能力薄弱等挑戰(zhàn)。本次活動現(xiàn)場，一場智慧旅游供需對接活動人氣爆棚，6家智慧旅游解決方案供給單位路演推介，景區(qū)、目的地等需求方現(xiàn)場提問。文化和旅游部資源開發(fā)司副司長張銳瑞表示，搭建平臺是為進(jìn)一步對接需求與供給、創(chuàng)新與實踐、當(dāng)下與未來，推動市場主體建立長期合作機(jī)制，培育壯大智慧旅游生態(tài)。

“未來旅游的競爭，不僅是資源和要素的競爭，更是科技創(chuàng)新能力的競爭?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示，智慧旅游的未來充滿無限想象和可能，必將成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要陣地，為完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系、滿足人民日益增長的美好生活需要提供更加有力的支撐。（記者 蔣芳 邱冰清 朱筱）