中新網(wǎng)北京7月24日電(記者 王詩(shī)堯)“超長(zhǎng)預(yù)售”維權(quán)事件再發(fā)！日前，有網(wǎng)友發(fā)文控訴娛樂(lè)平臺(tái)“一直娛”拖欠簽售專(zhuān)輯不發(fā)貨，有的甚至長(zhǎng)達(dá)一年，目前已有數(shù)百名粉絲建立“維權(quán)群”。

網(wǎng)友發(fā)文維權(quán)。

拖拖拖，新曲變舊歌

進(jìn)入數(shù)字音樂(lè)時(shí)代，盡管歌手們發(fā)行實(shí)體唱片的情況正在逐漸減少，但仍有許多歌手重視實(shí)體專(zhuān)輯制作，歌迷們也希望收藏自己喜愛(ài)歌手的專(zhuān)輯。

而從唱片時(shí)代起，歌手召開(kāi)簽名會(huì)便是重要的宣傳手段之一，粉絲通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)輯有機(jī)會(huì)獲得與明星面對(duì)面或視頻交流的機(jī)會(huì)，以及一張或數(shù)張簽名專(zhuān)輯。

一直娛發(fā)布的簽名會(huì)招募公告。

目前，最常見(jiàn)的簽名會(huì)活動(dòng)規(guī)則是，粉絲購(gòu)買(mǎi)一張專(zhuān)輯即可獲得一次抽選機(jī)會(huì)，可重復(fù)參與招募，但不可重復(fù)當(dāng)選。

這次被網(wǎng)友控訴的一直娛平臺(tái)，便承辦了大量明星簽名會(huì)活動(dòng)。然而粉絲在其平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了數(shù)量不等的專(zhuān)輯參與活動(dòng)，無(wú)論中選與否，雙方交易的商品是專(zhuān)輯，卻因平臺(tái)長(zhǎng)期積壓商品不發(fā)貨，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)端產(chǎn)生。

一直娛提供的“簽售會(huì)專(zhuān)輯發(fā)貨進(jìn)度公示”文檔截圖。

根據(jù)一直娛平臺(tái)提供的“簽售會(huì)專(zhuān)輯發(fā)貨進(jìn)度公示”文檔顯示，截至7月15日，該平臺(tái)舉辦的“簽名會(huì)招募活動(dòng)”中，仍有超過(guò)300場(chǎng)簽售會(huì)的To簽專(zhuān)輯(明星親簽)未發(fā)貨，最早一場(chǎng)在2022年10月25日；另有近100場(chǎng)的普通專(zhuān)輯未發(fā)貨，最早一場(chǎng)在2023年3月7日。

一張專(zhuān)輯的價(jià)格在百元左右，因平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)量保密，保守估計(jì)拖欠的專(zhuān)輯金額就已達(dá)上千萬(wàn)元。

其中未發(fā)貨的專(zhuān)輯有部分來(lái)自同一位歌手或組合，等于粉絲們上張專(zhuān)輯的歌還沒(méi)聽(tīng)到，歌手的下張專(zhuān)輯就已經(jīng)發(fā)出來(lái)了，更有甚者連著幾張專(zhuān)輯都沒(méi)收到貨。

有網(wǎng)友直言，拖這么久，別說(shuō)新曲變舊歌，都“脫粉”了還是沒(méi)有收到專(zhuān)輯。

消費(fèi)者維權(quán) 質(zhì)疑不斷

近期，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，因?yàn)橐恢眾室恢辈话l(fā)貨，受到影響的消費(fèi)者們拉了“維權(quán)群”，人數(shù)超200人，群內(nèi)統(tǒng)計(jì)僅拖欠的To簽專(zhuān)輯就有數(shù)百?gòu)垺?/p>

有粉絲質(zhì)疑，簽售會(huì)舉辦當(dāng)天就已經(jīng)簽好的專(zhuān)輯，壓了一年發(fā)貨的原因到底為何？粉絲曉悠向中新網(wǎng)記者透露：“To簽專(zhuān)輯和普通專(zhuān)輯是分開(kāi)發(fā)貨的，卻被壓著一直不發(fā)，有時(shí)還比普通專(zhuān)輯發(fā)貨更晚，簡(jiǎn)直不能理解。我去問(wèn)客服，根本得不到一個(gè)合理的解釋?！?/p>

有粉絲反饋，一直娛售賣(mài)的新年簽專(zhuān)BOX，比早下單的簽售專(zhuān)輯發(fā)貨快。

粉絲應(yīng)柳柳同樣也有疑惑未解，她說(shuō)自己在2023年8月參加了某位明星的簽售會(huì)，To簽和普通專(zhuān)輯至今仍未發(fā)貨。然而她于2024年2月從一直娛官方賬號(hào)“小娛福利站”，購(gòu)買(mǎi)的同一張專(zhuān)輯的“簽專(zhuān)set”卻早早發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)到手。

此外，粉絲林友璇告訴記者，她在2022年9月購(gòu)買(mǎi)的簽售專(zhuān)輯，等到2023年底才開(kāi)始發(fā)貨，而且是“部分發(fā)貨”。2024年1月一直娛再次聯(lián)系她告知“專(zhuān)輯缺貨”，沒(méi)發(fā)貨的專(zhuān)輯退貨處理。最終她只拿到了部分專(zhuān)輯，以及剩余專(zhuān)輯的退款，無(wú)任何賠償。

預(yù)售期拖了一年多，到頭來(lái)還被告知“缺貨”，僅退款就能完事了嗎？

一直娛客服回復(fù)截圖。

北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示，商家因沒(méi)有提供商品的真實(shí)信息，在商品預(yù)售的過(guò)程中未能真實(shí)披露商品庫(kù)存情況，導(dǎo)致缺貨無(wú)法交付，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。如果退款沒(méi)有規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

常莎指出，除退款之外，商家還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利益等賠償責(zé)任，僅退款屬于違法行為。

律師：預(yù)售商品必須約定履行期限

根據(jù)商品頁(yè)面顯示，簽售專(zhuān)輯為預(yù)售商品，但卻沒(méi)有標(biāo)明具體預(yù)售時(shí)長(zhǎng)。記者去詢(xún)問(wèn)官方客服被告知，商品入庫(kù)后會(huì)發(fā)出，但是無(wú)法保證具體入庫(kù)時(shí)間。對(duì)于商品是否缺貨還是沒(méi)有下單，以及具體發(fā)貨時(shí)間的提問(wèn)，客服均避而不答。

一直娛客服回復(fù)截圖。

記者查詢(xún)其他海外銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)站簽售活動(dòng)頁(yè)面會(huì)注明入庫(kù)時(shí)間；也有因制作特典商品，發(fā)貨時(shí)間待定的情況，但會(huì)注明商品制作周期，制作結(jié)束后會(huì)安排配送。

某網(wǎng)站視頻簽售活動(dòng)頁(yè)面上會(huì)注明專(zhuān)輯入庫(kù)時(shí)間。

考慮到一直娛的簽售專(zhuān)輯多數(shù)從海外發(fā)貨，配送時(shí)長(zhǎng)會(huì)比國(guó)內(nèi)發(fā)貨稍長(zhǎng)一些，但拖到一年之久仍屬異常。

常莎指出，雖然該產(chǎn)品為海外歌手專(zhuān)輯，但是該電子商務(wù)平臺(tái)是注冊(cè)在中國(guó)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定。

目前國(guó)內(nèi)法律沒(méi)有對(duì)商品的具體預(yù)售時(shí)間進(jìn)行限制，但是《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定預(yù)售商品必須約定履行期限，因此預(yù)售時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有具體信息屬于違法行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果商家沒(méi)有與消費(fèi)者進(jìn)行溝通就單方面修改發(fā)貨日期，屬于嚴(yán)重的違約行為。

而長(zhǎng)期積壓貨物不銷(xiāo)售，可能存在庫(kù)存與實(shí)際不相符，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。

(文中受訪(fǎng)粉絲均為化名)