中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊（記者 周兵）10月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融大會在北京召開。會議主題是“新常態(tài)?新生態(tài)——中國互聯(lián)網(wǎng)金融2.0時代起航”，來自政用產(chǎn)學(xué)研各界500多人參加此次大會。美國尼爾森控股金融總監(jiān)王開宇參加此次大會并發(fā)表演講。

金融行業(yè)是一個服務(wù)業(yè)，所有的金融產(chǎn)品都是金融解決方案，用金融手段解決客戶所面臨的問題。所以，金融行業(yè)競爭的本質(zhì)就是對客戶的競爭?！罢l能夠獲得更多客戶、獲得更多高價客戶，誰就是市場的贏家?！蓖蹰_宇說。

“每人每天都在享受金融行業(yè)給我們帶來的服務(wù)?！蓖蹰_宇舉例說，也許您的家有五張銀行卡，卻把90%的錢放在其中一個銀行，而不是平均分配；去刷卡，三張信用卡，只會刷一張；去投資，有上千家選擇，只會選擇一家。“消費者每一個消費的背后都有原因，這個原因決定一個企業(yè)的成敗如何。得民心者得天下，金融行業(yè)也不例外。”

王開宇認為，互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融行業(yè)各自的優(yōu)勢和短板在于客戶體驗和信任。

互聯(lián)網(wǎng)金融的法寶是客戶體驗。王開宇分析指出，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會被資本放棄倒下，什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能撐到今天，很重要的一點就是人氣。沒有任何一個行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣，所能依賴的就是抓住客戶需求，最終實現(xiàn)盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是否能夠成功，最重要的是能不能發(fā)揮出客戶體驗的優(yōu)勢。

傳統(tǒng)金融的優(yōu)勢是信任問題。風(fēng)險控制和安全包裝是傳統(tǒng)金融最為看重的。對于大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，沒有真正投入足夠的精力和資源把風(fēng)險問題真正掌握在合理的范圍之內(nèi)。而對客戶資金的責(zé)任感是贏得客戶長期信任的關(guān)鍵。

“不管是傳統(tǒng)的金融行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的金融行業(yè)，做好體驗和信任就能夠贏得市場。而這兩個行業(yè)未必是你死我活的競爭關(guān)系，也可以是共生共贏的關(guān)系，我們相信，未來金融行業(yè)會更好。”王開宇說。