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2014年02月11日14:37 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

中國網(wǎng)財經(jīng)2月11日訊 據(jù)交通部網(wǎng)站消息，國家郵政局日前公布的2013年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2013年，快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。公眾對受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，對派送和售后環(huán)節(jié)的滿意度均突破70分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解?？旒诱`仍是目前快遞企業(yè)存在的主要問題。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單；簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍是用戶的首選，比例達到41.5%。

此外，國家郵政局還通報了2013年下半年50個重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率測試結(jié)果，快遞服務(wù)全程時限的均值為58.2小時，比2012年縮短1.7小時；2013年下半年“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限72小時準時率”的均值為73.9%，比2012年提高了1.5個百分點。10家品牌企業(yè)在“全程時限”指標中的表現(xiàn)依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、中通速遞、優(yōu)速快遞、韻達快運、天天快遞和百世匯通。（中國網(wǎng)財經(jīng)中心）

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